Les seniors et Internet

Les seniors préfèrent donc généralement les sites clairs et aérés, plus basiques que sophistiqués, contrairement aux utilisateurs plus jeunes qui préfèrent voir des sites interactifs aux pages animées. Les éditeurs de sites Internet doivent donc faire face à ce dilemme en trouvant un compromis efficace, car il est impossible de choisir de satisfaire une catégorie et de laisser l’autre aux concurrents. En effet, tout comme les 15-24 ans, les seniors représentent une part importante et non négligeable des internautes français : faire un choix entre ces deux catégories est impossible.

Par exemple, le site de la SNCF a été confronté à ce problème et l’a réglé plutôt efficacement : les éditeurs du site ont diminué le nombre d’éléments de navigation, il n’y a presque plus d’animations, les principales applications sont accompagnées d’une icône qui permet de naviguer plus facilement, et la police d’écriture à été augmentée.

Ces études ont également démontré que les seniors étaient plus réceptifs que les autres internautes à l’e-marketing (la publicité reçue par email) car ils prennent souvent plus de temps pour lire leur courrier électronique.

L’activité Internet préférée des 50-65 ans est l’achat en ligne : cela s’explique par le fait qu’ils ont plus de temps à consacrer à la découverte des site concernés, et que donc ils sont plus à l’aise pour effectuer des achats sur le web. Ils achètent plus particulièrement des voyages, des outils numériques, et du prêt-à-porter.

Les statistiques montrent également que les seniors visitent plus fréquemment des sites de service en lignes tels que les portails, qu’ils soient généralistes (SeniorJadore, la CNAV…) ou émis par les fournisseurs d’accès (AOL, Neuf, Orange…), les sites financiers et les sites institutionnels.

Les plus de 50 ans utilisent aussi et surtout Internet pour communiquer : 81% d’entre eux utilisent le web dans ce but, tandis que seulement 64% des catégories plus jeunes ont ce comportement. Ils sont également très friands des courriers électroniques, puisque 76% d’entre eux y ont recours régulièrement, mais aussi, et c’est plus étonnant, des conversations par webcam. Les seniors apprécient Internet car ils le considèrent comme un outil de communication, qui, du fait de l’anonymat qui s’y rattache, permet d’éliminer les discriminations liées à l’âge et favorise les échanges intergénérationnels.

Une grande partie des applications les plus courues de la toile n’attirent pas les seniors car elles sont d’avantage conçues pour un public plus jeune, comme c’est le cas des chats (les sites de discutions en temps réel), ou des blogs par exemple.

Avec le vieillissement de la population qui est attendu, le nombre d’internautes seniors va forcément être amené à augmenter progressivement : les éditeurs de sites Internet devront ainsi développer une nouvelle manière de satisfaire cette masse d’audience potentielle. Même si quelques-uns ont déjà fait l’effort d’adapter leurs sites aux exigences de cette nouvelle clientèle, il reste encore beaucoup à faire.